ServiceNow-Ticket-Aktionen

Befolgen Sie die folgenden Schritte, um einen ServiceNow-Aktionsanbieter hinzuzufügen.

Voraussetzungen

Eine ServiceNow-Anmeldedaten, die in der Hydden-Plattform konfiguriert sind.

NOTE

Für die Erstellung des ServiceNow-Incident-Managements sollte das ServiceNow-Konto als Web Service Access Only-Konto markiert sein. Benutzerdefinierte Rollen sind nicht erforderlich.

Erstellen eines ServiceNow-Anbieters

1. Navigieren Sie in Hydden zu Konfiguration | Automatisieren.
2. Klicken Sie auf der Registerkarte Anbieter auf + Neu hinzufügen.
3. Wählen Sie im Modal aus der Dropdown-Liste Typ die Option ServiceNow.
4. Geben Sie unter Name und Beschreibung einen anwendungsfallrelevanten Anbieternamen und Beschreibungsdetails an.
5. Wählen Sie aus der Dropdown-Liste Typ die Option ServiceNow.
6. Geben Sie unter Endpunkt den ServiceNow-Endpunkt von Ihrem ServiceNow-Mandanten an.
7. Wählen Sie aus der Dropdown-Liste Anmeldedaten die vorkonfigurierten ServiceNow-Mandanten-Anmeldedaten aus.
8. Klicken Sie auf Speichern.

Erstellen eines ServiceNow-Workflows

1. Navigieren Sie zu Konfiguration | Automatisieren.
2. Wählen Sie auf der Registerkarte Workflow + Neu hinzufügen.
3. Geben Sie unter Name und Beschreibung einen anwendungsfallrelevanten Workflow-Namen und Beschreibungsdetails an.
4. Wählen Sie aus der Dropdown-Liste Trigger ServiceNow aus.
5. Wählen Sie aus der Dropdown-Liste Aktion Ihren konfigurierten ServiceNow-Anbieter aus.
6. Geben Sie unter Kurze Beschreibung eine titelartige Beschreibung für das ServiceNow-Ticket an, zum Beispiel Sammlung in [Datenquelle x] fehlgeschlagen - bitte untersuchen.
7. Geben Sie unter Beschreibung eine detaillierte Ticket-Beschreibung an. Die verfügbaren Variablen werden automatisch angezeigt, wenn Sie { in das Textfeld eingeben. Siehe Trigger für die vollständige Variablenliste.
8. Klicken Sie auf Speichern.

NOTE

Eine Sammlung muss mindestens einmal erfolgreich ausgeführt werden, bevor Aktionen ausgelöst werden können.